IDOSOS REGISTRAM 44 RECLAMAÇÕES CONTRA BANCOS POR DIA, APONTA SENACON

Idosos registram, em média, 44 reclamações por dia contra bancos e instituições financeiras no Brasil, segundo dados da Secretaria Nacional do Consumidor, a Senacon.

Ao todo, a plataforma Consumidor.gov.br reuniu 4.640 queixas de consumidores idosos nos últimos seis meses. Além disso, o levantamento aponta cobranças indevidas e problemas contratuais entre os principais motivos das reclamações.

Os dados foram obtidos por meio da Lei de Acesso à Informação. A apuração é do jornalista Edis Henrique Peres, do R7 Planalto.

Serviços não contratados lideram as reclamações

A cobrança por produtos ou serviços que o consumidor afirma não ter contratado aparece como o principal motivo das queixas.

Ao todo, a plataforma recebeu 2.062 reclamações desse tipo. Dessa forma, a categoria concentra a maior parte dos registros detalhados no levantamento.

Em seguida, aparecem 841 reclamações relacionadas a cobranças indevidas ou abusivas para o cancelamento de contratos.

Além disso, 353 consumidores idosos relataram cobranças de tarifas, taxas ou outros valores que as instituições não informaram previamente.

Cancelamentos e cobranças duplicadas também geram queixas

Além dos serviços não contratados, os idosos também relataram dificuldades para modificar ou encerrar contratos com bancos e financeiras.

Nesse caso, a plataforma registrou 108 reclamações. Já as cobranças em duplicidade somaram 97 ocorrências.

Ao mesmo tempo, 67 consumidores denunciaram atrasos na devolução de valores. Portanto, as reclamações também envolvem problemas enfrentados depois da contratação ou do pedido de cancelamento.

Confira os principais motivos:

Cobrança por produto ou serviço não contratado: 2.062;
Cobrança indevida ou abusiva para cancelar contrato: 841;
Cobrança de tarifas, taxas e valores não informados: 353;
Dificuldade para alterar ou cancelar contrato: 108;
Cobrança em duplicidade: 97;
Atraso em reembolsos: 67.

Banco BMG lidera o número de registros

Entre as instituições citadas no levantamento, o Banco BMG aparece com o maior número de reclamações, com 944 registros.

Logo depois estão o Banco Agibank, antigo Agiplan, com 700 queixas, e o Banco Pan, com 565.

Além disso, o Banco Bradesco acumulou 530 reclamações, enquanto a Facta Financeira registrou 496. Já o Banco Santander aparece com 481 ocorrências.

Na sequência, o Banco Daycoval soma 356 registros, enquanto o Banco Mercantil do Brasil possui 320. Por sua vez, o Itaú Consignado aparece com 318 reclamações.

Confira as instituições com mais registros:

Banco BMG: 944;
Banco Agibank: 700;
Banco Pan: 565;
Banco Bradesco: 530;
Facta Financeira: 496;
Banco Santander: 481;
Banco Daycoval: 356;
Banco Mercantil do Brasil: 320;
Itaú Consignado: 318;
Banco C6 Consignado: 211;
Banco do Brasil: 181;
Itaú Unibanco Consignado: 178;
Caixa Econômica Federal: 171.

Reclamações atingiram maior nível desde 2021

Em 2025, o Consumidor.gov.br encerrou o ano com 27.972 reclamações de idosos contra instituições financeiras.

Com isso, a plataforma registrou o maior número desde 2021, quando recebeu aproximadamente 38 mil notificações.

Por meio do Consumidor.gov.br, os usuários podem registrar reclamações diretamente contra as empresas cadastradas. Depois disso, a instituição recebe a demanda e deve apresentar uma resposta ao consumidor dentro do prazo estabelecido pela plataforma.