RECEITA FEDERAL UNIFICA CANAIS DE ATENDIMENTO E LANÇA O RECEITA ATENDE

📷: Bruno Peres /Agência Brasil

A Receita Federal iniciou a operação do Receita Atende, nova plataforma digital criada para centralizar o atendimento a cidadãos e empresas em um único ambiente virtual. Nesta primeira fase, o sistema passa a substituir grande parte dos serviços oferecidos pelo tradicional Fale Conosco, especialmente aqueles relacionados ao esclarecimento de dúvidas e orientações sobre os serviços administrados pelo órgão.

Modernização do atendimento

A iniciativa faz parte do processo de modernização da Receita Federal e tem como objetivo tornar o atendimento mais integrado, seguro, ágil e eficiente, reunindo gradualmente serviços que atualmente estão distribuídos em diferentes canais.

Por meio do portal servicos.receitafederal.gov.br, os contribuintes já podem esclarecer dúvidas por mensagens, agendar atendimento presencial, regularizar débitos via chat e consultar o histórico de solicitações e atendimentos anteriores.

Embora alguns serviços possam ser acessados sem autenticação, para utilizar todas as funcionalidades da plataforma é necessário fazer login com a conta Gov.br.

Migração será gradual

A implantação do Receita Atende ocorrerá em etapas. Inicialmente, apenas os atendimentos antes realizados pelo Fale Conosco serão transferidos para o novo sistema.

Em uma segunda fase, a Receita Federal pretende incorporar também os atendimentos feitos por e-mail e os processos digitais, formando um ambiente único para concentrar praticamente todas as interações entre contribuintes e o Fisco.

Mais agilidade e segurança

Com a centralização dos serviços, a expectativa é facilitar o acompanhamento das solicitações, reduzir o tempo de resposta, ampliar a segurança das informações e proporcionar uma experiência mais simples tanto para pessoas físicas quanto para empresas.

A mudança também impacta profissionais das áreas fiscal, contábil, tributária e de compliance, que utilizam frequentemente os canais da Receita Federal para esclarecer dúvidas e resolver procedimentos administrativos. O órgão orienta que empresas e escritórios de contabilidade passem a utilizar o Receita Atende durante o período de transição, acompanhando a inclusão gradual de novos serviços.

Ao final da implementação, a Receita Federal espera que o Receita Atende se torne o principal canal eletrônico de relacionamento entre os contribuintes e o órgão.