USO DE INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL CRESCE NAS PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS NO BRASIL
Pesquisa da Serasa Experian aponta que ganho de produtividade, automação de tarefas e redução de custos estão entre os principais benefícios percebidos; falta de conhecimento ainda é o maior desafio.
Reprodução / Internet
A inteligência artificial já faz parte da rotina do brasileiro. Porém, mais do que para retirar imperfeições de uma foto ou fazer brincadeiras divertidas, o uso da IA tem crescido cada vez mais no meio corporativo.
Dados da Serasa Experian mostram que 58,7% das pequenas e médias empresas que já utilizam inteligência artificial no seu dia a dia ou demonstram interesse na tecnologia afirmam que o ganho de produtividade é o principal benefício proporcionado pelo uso da ferramenta.
Em seguida, aparecem a automação de tarefas, com 35,9%, a redução de custos, com 34,2%, a melhoria no atendimento ao cliente, com 27,1%, o apoio à análise de dados, com 23,7%, e o aumento das vendas, com 20,1%.
Porém, a falta de conhecimento sobre as soluções disponíveis no mercado é citada como o principal obstáculo para a adoção de IA nas pequenas e médias empresas, segundo 41,3% das companhias consultadas pelo levantamento. Outras 36,4% citam a ausência de profissionais ou equipes capacitadas para implementar e operar essas ferramentas.
Também foram mencionadas preocupações com segurança e privacidade de dados, custo de implementação, falta de tempo e dificuldade de aplicar a tecnologia à realidade do negócio.
A pesquisa entrevistou 1.565 pequenas e médias empresas de todo o Brasil em maio e junho de 2026, com predominância de negócios dos setores de comércio e serviços e de empresas de pequeno porte.
